(2017/6/16) MU【東方航空】關於東航6月10日受雷雨天氣影響航班退改票的通知

關於東航航班受雷雨天氣影響,凡持旅行日期為2017年6月10日 (以航班起飛日期為準)期間,航段為【桃園-浦東】航班號MU5005/6、MU5007/8;【桃園-南京】航班號MU5001/2之東上航台灣航線781客票,如旅客提出退票、改期可免收退改手續費,按非自願情況處理。 

一、退票操作如下: 
1、已開票的旅客,如需辦理退票,作業如下: 
(1)客票全部未使用,將全額退款,不收取任何退票手續費。 
(2)客票已部分使用,依全程的運價扣除已使用的航段運價後,辦理退款,不收取任何退票手續費。 
(3)請代理自行於先啟資訊Sabre系統中辦理退票免扣(AUTO REFUND)
(4)請代理自行複印存檔,以備存查。 
        
二、改期操作如下: 
(1) 更改日期,可免收改簽手續費,僅限更改一次。     
(2) 改期有罰金、無法預訂到相同艙等,請撥打台北客服中心(412-8118)辦理。


以下事宜敬請旅行同業予以配合與協助。

  1. 請務必時時查看Queue信箱,並即時執行SSR相關訊息或通知旅客,例如:航班動態或時刻異動。
  2. 發生不正常航班時,各銷售代理必須及時清Q,確保旅客通知、客票變更、客票簽轉、退票工作的順利進行。如因航班變動時未及時清Q、未通知旅客、未對旅客進行退、改、簽而導致的旅客有效投訴,各銷售代理將自行承擔相應責任並承擔全部經濟損失。
  3. 各同業務必於電代內輸入旅客有效的聯繫電話(手機),以確保航班變動時,旅客能及時獲得航班時刻的最新資訊。
    指令格式:
    3OSI MU CTCM 行動電話號碼-1.1
    3OSI MU CTCE 郵箱
  4. 為了確保航班正常起飛及避免旅客投訴,請各代銷售單位按照要求,務必於電代內輸入正確的旅客有效證件號碼,以免造成旅客不便。
    輸入旅客證件資訊及正確相應格式示例:
    3DOCS/T/CN/07749575/TW/24APR67/M/23APR02/ZHANG/DALONG-1.1

特此通知

                      
中國東方航空台灣分公司
客運銷售部

                                                    



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